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用“工匠精神”打造铁路服务品牌|高铁学校
2016-3-23发布
  摘要:甘肃陇原技工学校是全国重点技工学校,为您提供高铁乘务、航空服务、电力、轨道运营管理、护理、烹饪营养学、酒店服务、汽车检测与维修、焊接技术、形象设计、电子商务、学前教育、机械制造自动化等专业,我们的招生热线是400-0931-318,qq:3217001352,3204544136

    人们一提到“工匠精神”就会想到制造业方面,通过用心专一、精雕细琢打造一流产品,创造世界名牌。但是“工匠精神”用到各行各业各个方面都是适用的,就说将“工匠精神”用到铁路服务改进和提高方面,也会收到良好效果。

  铁路虽然说是服务行业,它的产品不像制造业方面看得见、摸得着,但是铁路行业服务质量如何,旅客是能够感觉得到,也能够体会得到,因而搞好铁路服务也需要聚精会神、精雕细琢。

  随着社会发展,人民群众生活水平提高,人民群众对出行要求已不再满足于有一张火车票,有一个座位就行了,而是对列车运行速度、列车上饮食是否多样化、列车上有无WIFI等网络设备等开始关心和选择,因此铁路服务也就不能墨守陈规,一成不变,而是要紧跟时代步伐,与时俱进,补齐在服务方面短板。那么,铁路就应该以“工匠精神”,结合时代发展,一心一意开拓服务领域,创新服务品质,并且面对需求不同的旅客做到精准服务,而不是差不多就行。记得看过胡适写的一篇题为《差不多先生》文章,其中一段写到:后来他在一个钱铺里做伙计;他也会写,也会算,只是总不会精细。十字常常写成千字,千字常常写成十字。掌柜的生气了,常常骂他。他只是笑嘻嘻地赔礼道:“千字比十字只多一小撇,不是差不多吗?”。从这一段文字我们可以看到,一笔之差就会差好多,反映到服务行业来说,服务方面如果不精准细致,就会使服务起不到应有作用,甚至适得其反。

  时代在发展,人们观念在改变,铁路部门就应该敞开大门,走向市场,虚心接收人民群众建议和批评,了解人民群众出行所求所需,潜心研究如何做才能使人民群众出行达到满意。铁路总公司最近提出开展“铁路客运服务质量年”活动,活动的六项内容,每一项内容都与人民群众出行息息相关。虽然说活动内容和活动规划都做好了,但是如何让这些活动内容由计划变为现实,由纸上落到地上,让这些服务项目更接地气,就需要我们踏踏实实干好每一项工作,而不是虎头蛇尾,表里不一,金玉其外,败絮其中。

  同时通过活动开展,让人民群众在服务方面得到实实在在实惠,每一次出行都有获得感。当然只有不断创新服务方法,用“工匠精神”悉心研究提高服务旅客水平,才能为活动增添新的内容,让活动历久弥新,让服务业活力无限。而不是呆板刻制、因循守旧。同时对遇到的问题和矛盾,要耐心寻找解决的途径,而不是一味的逃避和推诿。

  铁路服务范围很大,服务的内容林林总总,但是只要发扬一点不差,差一点也不行“工匠精神”,注重服务中细节,时刻以旅客满意为标准,服务就会做得很到位,就能够打造成一个响当当服务品牌。

  

  “铁路客运服务质量年”活动已经启动,已经在以“工匠精神”不遗余力为旅客出行创造良好条件,出行旅客会在“安全、便捷、舒适”旅行中,体会得到铁路服务的周到、细致和人性化。


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